Vanliga frågor & svar (FAQ) – Väskhuset
Välkommen till Väskhusets kundservice. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, returer och våra produkter.
Om du inte hittar svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss via info@vaskhuset.se – vi hjälper dig gärna!
🛍️ Beställning & köp
1. Hur lägger jag en beställning?
Lägg önskade väskor eller accessoarer i varukorgen, gå till kassan och följ stegen för betalning och leverans. När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post inom några minuter.
2. Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera först skräppostmappen. Om du inte hittar mejlet, kontakta oss på info@vaskhuset.se så kontrollerar vi att din order har registrerats korrekt.
3. Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om ordern ännu inte har packats i vårt lager kan vi oftast göra ändringar eller avboka köpet.
🚚 Leverans & frakt
4. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar.
5. Hur lång är leveranstiden?
Normalt 5 - 10 arbetsdagar. Vid hög efterfrågan, specialprodukter eller fraktförseningar kan leveranstiden vara något längre.
6. Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med PostNord, DHL och CityMail. Alla paket är spårbara.
7. Mitt paket har inte kommit fram, vad gör jag?
Kontrollera spårningsnumret i leveransbekräftelsen. Om paketet verkar försenat, kontakta oss så hjälper vi dig.
8. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket returneras till oss. För sådana returer tas en hanteringsavgift på 150 kr ut.
🔁 Retur & ångerrätt
9. Har jag ångerrätt?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
10. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@vaskhuset.se innan retur. Vi skickar instruktioner. Returer som skickas utan godkännande behandlas inte.
11. När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
12. Kan jag byta en vara?
För att byta en vara, returnera först den ordinarie produkten enligt vår returpolicy och lägg sedan en ny beställning.
💼 Produktinformation & kvalitet
13. Varifrån kommer era produkter?
Våra väskor och accessoarer kommer från noggrant utvalda leverantörer i och utanför EU. Alla produkter uppfyller svenska och europeiska krav på varusäkerhet och konsumentskydd.
14. Varför kan produkten se annorlunda ut i verkligheten?
Smärre variationer i färg, form eller detaljer kan förekomma på grund av ljus, skärminställningar eller tillverkningsserier.
15. Krävs montering på något sätt?
Våra produkter levereras färdiga att använda. Eventuella avtagbara remmar eller tillbehör monteras enkelt enligt medföljande instruktion.
💳 Betalning & säkerhet
16. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
✔ American Express
✔ UnionPay
✔ Google Pay
✔ Apple Pay
✔ Shop Pay
✔ Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)
✔ PayPal
Alla betalningar sker via SSL-kryptering.
17. Kan jag betala med faktura?
Ja, genom Klarna kan du betala efter leverans, inom den tid som anges på fakturan.
18. Sparar ni mina kortuppgifter?
Nej. Väskhuset lagrar aldrig kort- eller betalningsinformation.
🧾 Garanti & reklamation
29. Vilken garanti gäller?
Alla produkter omfattas av 1 års garanti mot fabrikationsfel, utöver lagstadgad reklamationsrätt på 3 år enligt Konsumentköplagen.
20. Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på info@vaskhuset.se med beskrivning och gärna bilder eller video. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
21. Vad omfattas inte av garanti eller reklamation?
Normalt slitage, felaktig användning, bristande underhåll eller förbrukningsdelar omfattas inte.
🔒 Säkerhet & integritet
22. Hur hanteras mina personuppgifter?
Vi följer GDPR och delar endast uppgifter med betrodda partners som frakt- och betalningsleverantörer.
23. Är det säkert att handla hos er?
Ja. Hela webbplatsen använder SSL-kryptering. Du kan handla tryggt och säkert hos Väskhuset.
💬 Kontakt & support
E-post: info@vaskhuset.se
Telefon: +46 723 68 47 63
Adress: Bockhornsgatan 5A, Göteborg, Västra Götaland, 413 17, Sverige
Öppettider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 18:00 (Stockholms tid)
Lördag - Söndag 09:00 - 16:00 (Stockholms tid)
Vi svarar normalt inom 12 timmar på vardagar.